Vous êtes connecté sur un compte qui ne peut pas commander. De ce fait vous ne pourrez pas passer de commande ou vérifier de prix. Vous pouvez continuer, ou changer de compte depuis "Mon Espace" pour utiliser un compte qui peut commander, ou contacter notre Service Clients.
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FAQ
Le saviez-vous...
Si vous ne trouvez pas votre réponse dans le FAQ ci-dessous, notre Service Clients est à votre disposition du lundi au vendredi de 08 heures à 18 heures au 0 825 09 08 07 (service 0,15 €/min + prix appel)
Quel est l'objet de votre demande ?
Réponses à votre recherche :
J’ai fait une demande de création de compte client et je n’ai pas de réponse. Que dois-je faire ?
La demande d’ouverture de compte se fait par la page d’accueil en cliquant sur « Créez un compte ».
Dans la majorité des cas, la création est automatique et vous pouvez passer votre commande instantanément.
Par contre, lorsque vous avez rempli le formulaire, vous avez peut-être eu un message vous indiquant que la création de votre compte ne pouvait pas être finalisée en l’état.
Elle nécessite la visite de votre Commercial qui analysera avec vous vos besoins et habitudes de consommation.
Aussi, dans un délai de 24/48h ouvrées, vous recevez une confirmation par mail que votre demande a été transmise à votre Commercial.
Si vous ne l’avez pas reçue, contactez le Service Clients au 0 825 09 08 07 (service 0,15 €/min + prix appel) ou via le formulaire de contact sur Lyreco.fr.
J’ai fait une demande de mot de passe et je ne l’ai pas reçu. Que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre nouveau mot de passe dans les minutes qui suivent votre demande, il se peut que l’adresse email que vous avez renseignée ne corresponde pas à l’adresse email indiquée lors de la création de votre accès à Lyreco.fr.
Le cas échéant, merci de renouveler votre demande avec la bonne adresse email.
Sinon, contactez le Service Clients au 0 825 09 08 07 (service 0,15 €/min + prix appel) ou via le formulaire de contact sur Lyreco.fr.
Où trouver mon numéro de compte client ?
Votre numéro de compte client figure sur vos factures et bons de livraison Lyreco.
Comment obtenir un devis ?
Les prix qui apparaissent dans Lyreco.fr lorsque vous êtes connecté avec vos identifiants correspondent à vos conditions préférentielles.
Vous pouvez imprimer ou télécharger votre commande avant de la valider.
Pour toute autre demande, vous pouvez contacter votre Commercial.
Puis-je modifier ma commande ou annuler un article ?
Afin de respecter nos engagements de livraison en 24h, la préparation de votre commande est lancée dès que vous la validez.
C'est pour cette raison qu’il ne vous est plus possible de la modifier ni d’annuler un article.
Dans le cas présent, contactez au plus vite le Service Clients par téléphone uniquement au 0 825 09 08 07 (service 0,15 €/min + prix appel).
Je commande du mobilier, puis-je le faire monter ?
Oui , c’est possible.
Ce montage est effectué par un prestataire qui prend contact avec vous dans les 48h ouvrées après la réception de la marchandise.
A la saisie de la référence dans Lyreco.fr, une fenêtre vous permet de choisir de bénéficier ou pas du montage et vous indique le coût de la prestation.
Comment modifier ou compléter mon adresse de livraison ?
Vous avez la possibilité de compléter votre adresse de livraison en ajoutant un étage, un service et/ou un n° de bureau.
A noter : cette modification est éphémère et elle ne concerne que la commande en cours.
Pour cela :
Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?
Vous êtes connecté sur www.lyreco.fr avec un compte client qui correspond à une adresse de livraison. Pour changer d’adresse de livraison, vous devez donc changer de compte, pour cela :
Comment retourner ou échanger un article ?
Pour retourner ou échanger un article, contactez notre Service Clients au 0 825 09 08 07 (service 0,15 €/min + prix appel) ou via le formulaire de contact sur Lyreco.fr.
Merci de nous préciser le n° de la commande, le code produit ainsi que la quantité que vous souhaitez retourner ou échanger.
Conformément à nos conditions générales de vente, vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la commande initiale pour effectuer cette demande. Les produits doivent impérativement être dans leur emballage d’origine intact.
Comment faire en cas d’anomalie à la livraison ?
Si vous constatez une anomalie à la livraison ou au déballage, contactez notre Service Clients au 0 825 09 08 07 (service 0,15 €/min + prix appel) ou via le formulaire de contact sur Lyreco.fr.
Si vous utilisez le formulaire, n’oubliez pas de préciser :
Comment obtenir un duplicata de facture, de bon de livraison… ?
Connectez-vous avec vos identifiants sur « Lyreco.fr ».
Accédez sur votre gauche, à « MON ESPACE »
Allez dans « MES DOCUMENTS »
Vous y trouverez vos Factures/Avoirs (Notes de crédit), vos bons de livraison…
Quels sont les taux de T.V.A en vigueur ?
Quelle est la garantie des produits ?
Tous nos produits sont garantis 1 an. Font exception :
1) Les étiquettes, les enveloppes et pochettes à fermeture autocollante pour lesquelles la garantie est de 6 mois.
2) Les produits à date de péremption (la date de péremption faisant foi) et soumis à des conditions de stockage et d’utilisation adaptées.
3) Certains articles ayant une durée de garantie supérieure et étant signalés par un pictogramme.
Vous pouvez retrouver tout le détail dans nos conditions générales de vente.
Qu’est-ce que la redevance pour copie privée ?/RCP
Depuis le 1er avril 2014, les acquéreurs de " Supports d'enregistrement " sont informés du montant de la redevance pour copie privée. Dans la mesure où les supports d'enregistrement / sauvegarde permettent de reproduire des œuvres sans le consentement de son auteur, le but de cette redevance est d'être reversée aux ayants droit (auteurs, artistes-interprètes et producteurs) des œuvres copiées.
Les Produits concernés par la RCP : Tous les produits qui permettent l'enregistrement / le stockage de données :
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